Политика и цели ООО «СП БИЗНЕС КАР» в области качества

В миссии ООО «СП БИЗНЕС КАР» декларируется тезис о том, что «Удовлетворенность клиента – ключ к успеху», а «основным преимуществом ООО «СП БИЗНЕС КАР» является понимание того, что клиент это главный приоритет в деятельности Компании и наши усилия направлены на непрерывное повышение удовлетворенности клиента. Именно на этой основе Компания проводит свою политику в области качества, направленную на полное удовлетворение требований потребителей, на обеспечение уверенности каждого клиента в том, что продукция и услуги будут отвечать его ожиданиям и требованиям.

Это достигается путем реализации следующих основополагающих принципов:
1. Ориентация на потребителей, понимание его текущих и будущих потребностей, стремление превзойти его ожидания.
2. Лидерство руководителей, которое обеспечивает единство цели и направления деятельности организации, создание и поддержание внутренней среды.
3. Вовлечение работников всех уровней по средствам:

• Развертывания целей компании и разъяснения их на всех уровнях;
• Мотивации и создания условий для улучшения процессов;
• Доверия и открытости информации;
• Глубокого делегирования полномочий (прав на использование ресурсов);
• Создания атмосферы признания результатов и уважения к мастерству;
• Организации и создания возможностей для командной работы.

Все это дает возможность Компании с выгодой использовать потенциал сотрудников.
4. Процессного подхода к управлению деятельностью и ресурсами.
5. Системного подхода к менеджменту процессов, взаимосвязанных в систему.
6. Постоянного улучшения деятельности Предприятия.
7. Принятия решений, основанных на фактах и анализе данных.
8. Взаимовыгодного отношения с поставщиками.

С учетом политики в области качества, цели ООО «СП БИЗНЕС КАР» можно сформулировать следующим образом:

• Уровень удовлетворенности клиентов качеством продаж не должен быть ниже, чем 97%;
• Уровень удовлетворенности клиентов качеством послепродажного обслуживания не должен быть ниже, чем 90%;
• Уровень удовлетворенности клиентов качеством технического обслуживания не должен быть ниже, чем 95%;
• Доля повторных ремонтов автомобилей должна составлять не более 3% от всего объема работ;
• Повышение доверия к торговым маркам Тойота и Лексус;
• Завоевание и поддержание репутации ООО «СП БИЗНЕС КАР», как компании - поставщика продукции и услуг высочайшего качества;
• Привлечение новых потребителей за счет предложения товаров и предоставления услуг превышающих ожидания потребителей.

Достижение поставленных целей обеспечивается:

• Неукоснительным соблюдением и непрерывным совершенствованием процессов, своевременным и полным контролем качества услуг и работ;
• Оптимальным расходованием ресурсов и средств для обеспечения конкурентоспособности продуктов;
• Осознанным вовлечением работников в процессы деятельности предприятия, а так же развитием их творческого потенциала;
• Созданием таких взаимоотношений, при которых каждый работник Компании является одновременно заказчиком и поставщиком товаров (услуг) для других, что бы качественно выполняя свои обязанности, он был вправе ожидать хорошей работы от коллег;
• Недопущением повторения нарушения процессов, предоставления некачественных услуг и работ, выявленных в процесс деятельности Компании;
• Внедрением в Компании системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Руководство ООО «СП БИЗНЕС КАР» гарантирует обеспечение условий для непрерывного совершенствования всех аспектов деятельности Компании и в полной мере несет ответственность за реализацию Политики в области качества.